Política de reembolso

Devoluciones, retracto y garantía legal

Esta política se aplica a las compras de PK2 con entrega en Chile. Distingue el retracto por arrepentimiento de la garantía legal por fallas. No limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496.

Retracto en compras online

Puedes arrepentirte de una compra online, sin expresar causa, dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. Si no se remite la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

Comunica tu decisión dentro del plazo a pk2dropshiping@gmail.com o por los medios de contacto disponibles en la tienda. Indica el número de pedido u otro comprobante de compra y la fecha de recepción. No se exige explicar una falla para ejercer el retracto.

La restitución del producto y de los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y accesorios se rige por la ley. No procede el retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Las excepciones solo podrán aplicarse en los supuestos legales y deberán informarse de manera destacada antes de comprar; no basta con declarar un artículo no retornable.

Garantía legal: seis meses

Si un producto nuevo presenta fallas o no cumple las condiciones legales de calidad o conformidad, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante seis meses desde su recepción en compras online, cuando se cumplan los supuestos legales.

La garantía legal se ejerce sin costo para el consumidor. No se exige conservar el embalaje original ni aceptar obligatoriamente una reparación antes de elegir las otras opciones. La ventana de 10 días para solicitudes de retracto no limita esta garantía.

Escríbenos con el comprobante de compra y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías si las tienes para facilitar la gestión; ello no sustituye ni limita los medios de prueba y derechos previstos por la ley.

Cancelación antes de la preparación

Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no esté preparado. Si ya fue preparado o enviado, contáctanos para revisar el estado y los derechos que correspondan. No existe un límite general de 15 minutos para ejercer el retracto o la garantía legal.

Cómo coordinar la devolución

Contacta a PK2 antes del envío para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente al producto. No envíes el artículo directamente a un proveedor sin coordinarlo. Este procedimiento no exige una autorización discrecional para ejercer derechos legales ni los deja sin efecto si la solicitud fue comunicada dentro del plazo.

Costos de retorno

En el retracto por arrepentimiento, sin falla del producto, el cliente organiza y paga el envío de vuelta, salvo que la ley establezca una obligación distinta. No se aplica cargo por reposición. En los casos cubiertos por la garantía legal, PK2 coordinará una solución sin costo para el consumidor, incluidos los gastos de retorno que legalmente correspondan.

Reembolsos

Te informaremos de la gestión y del reembolso que corresponda. En el retracto legal, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme a la ley.

El reembolso se realizará al medio de pago original, salvo acuerdo permitido por la legislación aplicable. Los tiempos de registro del banco o emisor no eliminan las obligaciones legales de PK2. Si el abono no aparece, escríbenos para revisar su estado.