Términos del servicio

Información general

¡Te damos la bienvenida a PK2! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a PK2. PK2 opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, todo el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados para ofrecerte a ti (el cliente) una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). PK2 funciona con tecnología de Shopify Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd o Shopify International Limited (según dónde se encuentre PK2), lo que nos permite ofrecerte los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en el presente documento (estos "Términos del Servicio"), describen tus derechos y responsabilidades cuando usas los Servicios. Lee estos Términos del Servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales y abarcan temas como exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad.

Cuando visitas, interactúas o usas nuestros Servicios, aceptas regirte por estos Términos del Servicio y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de privacidad, no debes usar nuestros Servicios ni acceder a ellos. Estos Términos del Servicio no limitan ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor vigentes u otros derechos legales irrenunciables.

1. Acceso y cuenta

Cuando aceptas estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, y que nos diste tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad use los Servicios en dispositivos de los que eres propietario, que compras o que administras. Para usar los Servicios, incluido el acceso o la navegación por nuestras tiendas online, o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se te solicite cierta información, como tu dirección de correo electrónico, y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que proporcionas en nuestras tiendas es correcta, actual y completa, y que tienes todos los derechos necesarios para suministrarla. Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.

2. Nuestros productos

Hicimos todo lo posible por mostrar nuestros productos y servicios con precisión en nuestras tiendas online. Sin embargo, ten en cuenta que los colores o la apariencia de los productos pueden diferir de cómo se ven en tu pantalla debido al tipo de dispositivo que usas para acceder a la tienda y a la configuración de tu dispositivo. No garantizamos que la apariencia ni la calidad de cualquier producto o servicio que compres cumplirá tus expectativas ni que será idéntica a la que se muestra en nuestras tiendas online. Todas las descripciones de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, caso por caso.

3. Pedidos

Antes de confirmar tu pedido podrás revisar los productos, sus cantidades, el precio final del producto y el costo del despacho. Recibirás una confirmación escrita de la compra. Si existe un problema de disponibilidad o no podemos cumplir el pedido, te informaremos y gestionaremos la devolución de lo pagado cuando corresponda, sin afectar tus derechos legales.

Puedes solicitar la cancelación antes de que el artículo esté preparado. Esta facilidad no limita el derecho a retracto ni la garantía legal. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

4. Precios y facturación

Los precios publicados por PK2 se expresan en pesos chilenos (CLP), usan punto como separador de miles e incluyen los impuestos aplicables al producto. No se añadirá un impuesto al precio del producto al finalizar la compra.

El despacho se cobra por separado según el destino y las características del pedido. Su costo se informa de forma desglosada y el total definitivo del pedido se muestra antes de confirmar y pagar. No se aplicarán comisiones por el medio de pago ni cargos de gestión, importación u otros conceptos que no hayan sido informados y aceptados antes de la compra.

Las modificaciones de precios y promociones solo se aplicarán a compras futuras y no alteran las condiciones de una compra ya confirmada. La boleta correspondiente se emitirá y entregará conforme a la normativa tributaria, aunque su emisión se gestione manualmente.

5. Envíos y entregas

PK2 atiende pedidos con entrega en Chile, sujetos a la cobertura informada antes de comprar. Algunos productos pueden despacharse desde proveedores ubicados fuera de Chile y un pedido puede llegar en paquetes separados.

El costo de despacho, la cobertura y el plazo o rango de entrega aplicable deben informarse antes de confirmar la compra. No se compromete aquí un plazo único ni una tarifa general mientras no estén validados para el producto y el destino.

PK2 es el contacto responsable frente al consumidor por su compra. La intervención de proveedores o transportistas externos no elimina sus obligaciones legales. Ante retrasos, daños o problemas de entrega, escríbenos a pk2dropshiping@gmail.com para gestionar la solución que corresponda conforme a la ley.

6. Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, lo que incluye sin limitación todas las marcas registradas, marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios, son propiedad de PK2, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de marcas registradas, derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual de EE. UU. y el extranjero. Asimismo, PK2 es quien gestiona y posee las publicaciones de los productos. La compra o entrega de cualquier producto no otorga ni confiere ningún derecho de propiedad intelectual, lo que incluye cualquier patente, derechos de autor, marca registrada u otro derecho patentado, en el producto o sobre él, su diseño, software o tecnología subyacente. Todos estos derechos le pertenecen exclusivamente a PK2 o al titular original de los derechos. Estos Términos te permiten usar los Servicios solo para fines personales y no comerciales. No debes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se indique expresamente en este documento, nada en estos Términos del Servicio otorga o debe interpretarse como que otorga una licencia u otros derechos en virtud de cualquier patente, marca registrada, derechos de autor u otra propiedad intelectual de PK2, Shopify o cualquier externo. El uso no autorizado de los Servicios puede infringir las leyes vigentes de propiedad intelectual u otras leyes. PK2 se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en el presente documento. Los nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de PK2 son marcas registradas de PK2 o de sus afiliados o licenciantes. No debes usar dichas marcas registradas sin el permiso previo por escrito de PK2. El nombre, el logo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas registradas de Shopify. Los demás nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes en los Servicios son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

7. Herramientas opcionales

Se te puede proporcionar acceso a herramientas de atención al cliente que ofrecen externos como parte de los Servicios, las cuales no monitoreamos, controlamos ni aportamos. Reconoces y aceptas que proporcionamos el acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía, representación o condición de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No asumimos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso que hagas de herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción, y debes asegurarte de estar familiarizado con los términos bajo los que los proveedores externos relevantes proporcionan las herramientas y aprobarlos. Además, en el futuro, podemos ofrecer nuevas funciones mediante los Servicios (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas funciones nuevas también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.

8. Enlaces de externos

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos hacia sitios web que proporcionen u operen externos (incluida cualquier funcionalidad incrustada de externos). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web externos a los que elijas acceder. Si decides abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o sitios externos, lo haces bajo tu propio riesgo. No nos hacemos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con tu acceso a cualquier sitio web externo, o con tu compra o uso de cualquier producto, servicio, recurso o contenido en sitios web externos. Revisa detenidamente las políticas y prácticas del proveedor externo y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas sobre los productos y servicios externos se deben dirigir al proveedor externo.

9. Relación con Shopify

PK2 funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Cuando usas los Servicios, tu dispositivo se comunica con los sistemas de Shopify para prestar dichos Servicios. En la sección 10 se explica cómo Shopify usa y procesa la información de estas interacciones. Sin embargo, cualquier venta y compra que hagas en nuestra tienda se realiza directamente con PK2. Cuando usas los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de cualquier venta que se realice entre ti y PK2, lo que incluye cualquier lesión, daño o pérdida como consecuencia de los productos y servicios comprados. Por el presente, liberas expresamente a Shopify y sus afiliados de toda reclamación, daño y responsabilidad que surja de tus compras y transacciones con PK2 o que se relacione con estas.

10. Política de privacidad

Nuestra política de privacidad explica cómo podemos recopilar, usar y divulgar cierta información personal a partir de tu uso de los Servicios. Cuando usas los Servicios, reconoces que leíste esta Política de privacidad. Debido a que Shopify aloja los Servicios, a medida que navegas e interactúas con estos, Shopify recopila, usa, procesa y almacena información personal sobre tu acceso y uso de dichos Servicios, incluida la información sobre tu transacción. Shopify puede usar esta información para fines que incluyen, entre otros, proporcionar, proteger y mejorar los Servicios; procesar transacciones y ayudar a prevenir el fraude en este sitio web y en otros sitios web que funcionan con tecnología de Shopify. La información que se recopila cuando visitas o usas los Servicios, lo que incluye la información recopilada de forma automática sobre tu actividad de navegación, se transmitirá y compartirá con Shopify y con externos que pueden estar ubicados en otros países distintos al de tu residencia, con el fin de brindarte los servicios. Revisa nuestra política de privacidad y la Política de privacidad de Shopify para obtener más detalles sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros partners usamos tu información personal.

11. Comentarios

Si envías, subes, publicas, mandas por correo electrónico o transmites de otro modo cualquier idea, sugerencia, comentario, reseña, propuesta, plan u otro contenido (de forma colectiva, "Comentarios"), nos otorgas una licencia perpetua, global, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio para cualquier fin, incluido el uso comercial. Por ejemplo, podemos usar los derechos que nos otorga esta licencia para operar, proporcionar, evaluar, perfeccionar, mejorar y promocionar los Servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos del Servicio. Además, declaras y garantizas lo siguiente: (1) eres propietario de todos los Comentarios o tienes todos los derechos necesarios sobre estos; (2) divulgaste cualquier compensación o incentivo que recibiste en relación con el envío de tus Comentarios, y (3) tus Comentarios cumplirán con estos Términos del Servicio. No estamos ni estaremos obligados a (a) mantener la confidencialidad de tus Comentarios; (b) pagar una compensación por tus Comentarios, ni (c) responder a tus Comentarios. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, monitorear, editar o eliminar los Comentarios que determinemos, a nuestra entera discreción, que son ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos o censurables de otro modo, o que infringen la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos del Servicio. Aceptas que tus Comentarios no infringirán ningún derecho de externos, lo que incluye los derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. También aceptas que tus Comentarios no contendrán materiales difamatorios o, en su defecto, ilegales, abusivos u obscenos, ni contendrán ningún virus informático u otro software malicioso que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento de los Servicios o cualquier sitio web relacionado. No puedes usar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no seas tú o engañarnos de otro modo a nosotros o a externos en cuanto al origen de cualquier Comentario. Eres el único responsable de cualquier Comentario que hagas y de su exactitud. No nos hacemos responsables ni asumimos ninguna responsabilidad por los Comentarios que tú u otros proveedores externos publiquen.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

Si detectamos un error en la información de un producto o pedido, lo comunicaremos y gestionaremos conforme a la legislación aplicable. La corrección de un error no autoriza a agregar cargos no aceptados ni a desconocer los derechos del consumidor o las condiciones de una compra confirmada.

13. Usos prohibidos

13.1 Solo puedes acceder a los Servicios y usarlos para fines lícitos. No puedes acceder a los Servicios ni usarlos, ya sea de forma directa o indirecta: (a) para fines ilícitos o malintencionados; (b) para infringir cualquier norma, reglamento, ley o decreto local de carácter internacional, federal, provincial o estatal; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o dañar a cualquiera de nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos del Servicio; (g) para transmitir, o procurar el envío de, cualquier material publicitario o promocional, lo que incluye el correo no deseado ("junk mail" o "spam"), las cadenas de mensajes, u otra solicitud similar; (h) para hacerte pasar por otra persona o entidad o intentar hacerlo, ni (i) para participar en cualquier otra conducta que restrinja o impida que alguien use o disfrute de los Servicios, o que, según lo determinemos, pueda dañar a PK2, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o exponerlos a responsabilidades legales.

13.2 Además, aceptas no: (a) subir ni transmitir virus u otro tipo de código malicioso que se vaya a usar o pueda usarse de alguna manera para afectar la funcionalidad o el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios; (c) recopilar o hacer seguimiento de la información personal de otros; (d) enviar correos no deseados (spam), hacer phishing, pharming ni pretextos en los Servicios; (e) usar ningún robot, araña, rastreador (scraping), herramientas de extracción y recopilación de datos, dispositivos o procesos automáticos, herramientas de IA (como la IA agéntica), o medios automáticos o manuales para acceder a los Servicios, ni (f) interferir con las funciones de seguridad o autorización, los encabezados de exclusión de robots, u otras medidas que empleamos para restringir el acceso a los Servicios, ni pasarlos por alto ni eludirlos. Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o rescindir tu cuenta en cualquier momento y sin previo aviso, si determinamos que infringiste alguna parte de estos Términos.

14. Agentes

14.1 Esta sección ("Términos sobre los agentes") se aplica si usas, permites, habilitas o provocas la implementación de un agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio. "Agente" se refiere a cualquier software o servicio que realice acciones autónomas o semiautónomas en nombre de, o por instrucción de, cualquier persona o entidad y que pueda ejecutarse en nombre de una persona o por medio de su dispositivo, sin supervisión directa.

14.2 Ningún agente podrá acceder, usar ni interactuar con los Servicios a menos que se identifique en todo momento y funcione en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4 a continuación. Además, ningún agente podrá acceder, usar ni interactuar con los Servicios si solicitamos que se abstenga de hacerlo con cualquier servicio.

14.3 Podemos limitar, incluso a través de medidas técnicas, si un agente puede acceder, usar o interactuar con los Servicios y la forma en que puede hacerlo.

14.4 Los agentes deben: (a) en todas las solicitudes HTTP/HTTPS, indicar que la solicitud proviene de un agente y revelar su nombre incluyendo lo siguiente en la cadena de agente de usuario de la solicitud: "Agent/[agent name]"; (b) no ocultar ni ofuscar que cualquier acceso, uso o interacción proviene de un agente, por ejemplo (i) imitando el comportamiento humano y los patrones de interacción, o (ii) completando o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas destinadas a distinguir el uso informático del humano; (c) responder de manera veraz a cualquier pregunta o prompt que busque determinar si las interacciones provienen de un ser humano o de una computadora, y (d) no eludir ni evitar de otra manera cualquier medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar si los agentes acceden, usan o interactúan con los Servicios o cómo lo hacen.

15. Rescisión

Podemos rescindir este acuerdo o tu acceso a los Servicios (o cualquier parte de estos) a nuestra entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso, y tú seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive. Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier rescisión: Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Exención de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia; acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la rescisión.

16. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la Ley N.º 19.496. Si presentan fallas o no cumplen las condiciones legales de calidad o conformidad, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante seis meses desde la recepción del producto en compras online, cuando se cumplan los supuestos legales.

No se condiciona la garantía legal a conservar el embalaje original ni a aceptar obligatoriamente una reparación antes de ejercer las otras opciones. Contacta a pk2dropshiping@gmail.com con los antecedentes de tu compra para gestionar el caso.

17. Responsabilidad y derechos del consumidor

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que la legislación chilena impone a PK2. Esto incluye los derechos por falta de entrega, productos defectuosos o distintos de lo ofrecido, retracto y garantía legal.

18. Responsabilidad conforme a la ley

Cada parte responderá únicamente en los casos y con el alcance previstos por la legislación aplicable. Estos términos no imponen al consumidor indemnizaciones automáticas ni obligaciones que restrinjan sus derechos legales.

19. Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos del Servicio es ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición será no obstante aplicable en la mayor medida en que lo permita la ley aplicable, y se considerará que la parte inaplicable se separa de estos Términos del Servicio, y dicha determinación no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones restantes. Nada en estos Términos limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor vigentes u otras leyes que no puedan eximirse por contrato. Si alguna parte de estos Términos entra en conflicto con dichos derechos, se aplicarán dichos derechos.

20. Acuerdo y derechos irrenunciables

Estos términos y las condiciones informadas y aceptadas al comprar regulan el uso de la tienda y la compra. No sustituyen ni reducen los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena. Su interpretación y cualquier controversia se resolverán conforme a esa legislación.

21. Cesión

Cualquier cesión o cambio en la operación de la tienda deberá respetar las compras ya realizadas y los derechos del consumidor. No podrá utilizarse para disminuir garantías ni eludir las obligaciones legales del proveedor.

22. Ley aplicable

Las compras de consumidores en Chile se rigen por la legislación chilena, incluida la Ley N.º 19.496 y la normativa aplicable al comercio electrónico. Se mantienen los derechos a recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes que determine la ley, sin imponer una jurisdicción exclusiva que los limite.

23. Idioma

Estas condiciones se presentan en español para los consumidores de PK2 en Chile. No se impone el inglés como idioma para reclamar ni se exige aceptar una versión extranjera para ejercer derechos legales.

24. Encabezados

Los encabezados que se utilizan en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos de ninguna otra manera.

25. Comunicaciones electrónicas

Cuando usas los Servicios o haces un pedido, aceptas que podemos enviarte comunicaciones sobre las transacciones y los servicios de forma electrónica, lo que incluye el correo electrónico, notificaciones dentro de la cuenta o publicaciones en los Servicios. Estas comunicaciones pueden relacionarse con tus pedidos, cuenta, compras, devoluciones, estos Términos del Servicio u otros asuntos vinculados a los Servicios. Tú eres el responsable de mantener tu información de contacto actualizada.

26. Cambios en los Términos del Servicio

Las actualizaciones se comunicarán mediante su publicación en la tienda y regirán para el futuro. No modificarán de forma retroactiva las condiciones de compras ya celebradas ni reducirán derechos legales.

27. Información de contacto

Para consultas sobre una compra, despacho, retracto, garantía o estos términos, escribe a pk2dropshiping@gmail.com.